Работа с сайтом

Здесь вы найдете подробные инструкции о том, как оформлять заказ и работать в Личном кабинете. Также мы собрали информацию о том, как выбирать способ доставки, оплачивать заказы и возвращать их.

Чтобы открыть вкладку, просто кликните на нее. Внутри по каждой теме будет текст и скриншоты с примером. В некоторых вкладах есть видео-инструкции. Если вы хотите поделиться информацией с вашим консультантом, нажмите на знак «Скрепки», чтобы скопировать ссылку.

Авторизация

Для того, чтобы сделать заказ, вам нужно авторизоваться. Перейдите на сайт faberlic.com и нажмите на "Вход". В открывшемся окне введите свои регистрационные данные: номер покупателя и пароль.

Авторизация на сайте faberlic
Авторизация на сайте faberlic

Для новых покупателей: ваши регистрационные данные пришли вам на эл.почту и телефон, которые вы указали при регистрации.

Нажмите кнопку "Войти". Поздравляем - вы успешно прошли авторизацию!

Выбор страны, языка

Проверьте населенный пункт и язык в верхнем левом углу. Если необходимо, поменяйте их.

Выбор региона
Выбор языка

Добавление точки доставки

Перед тем как начать оформлять заказ, нужно добавить точку доставки. Сделать это можно на главной странице экрана, нажав на "Пункт выдачи" - "Добавить точку".

Добавление точки доставки

Введите свой населенный пункт, и вы увидите все доступные точки доставки.
Пункты выдачи и постаматы можно посмотреть в виде списка или на карте.

Чтобы видеть только доступные точки доставки, нажмите на тумблер "Только доступные точки".

Добавление точки доставки
Добавление точки доставки
Добавление точки доставки
Добавление точки доставки

Добавление товара через меню сайта

Чтобы добавить товар в Корзину, воспользуйтесь горизонтальным или вертикальным меню.

Добавление товара через меню сайта
Добавление товара через меню сайта
Добавление товара через меню сайта
Добавление товара через меню сайта

Для того чтобы открыть вертикальное меню, нажмите на иконку "Меню" и на "+" напротив пункта "Продукция". Вы увидите все категории товаров. Нажимая на "+" напротив каждой категории, вы сможете "проваливаться" дальше, в подкатегории.

Добавление товара через меню сайта
Добавление товара через меню сайта
Добавление товара через меню сайта

Добавление товара через электронный каталог

Чтобы добавить товар в Корзину, воспользуйтесь электронным каталогом.

Посмотреть все каталоги можно, нажав на иконку "Каталог" в верхнем правом углу сайта.

Добавление товара через электронный каталог

На странице каталогов выберите действующий и нажмите "Начать просмотр".

Добавление товара через электронный каталог
Добавление товара через электронный каталог

Если вы хотите поделиться каталогом или скачать его себе на устройство, нажмите на соответствующие иконки.

После того как вы нажали "Начать просмотр" вы попадете на страницу каталога.
В левой части экрана расположен каталог. Чтобы листать страницы, воспользуйтесь стрелками.

Если на страницу каталога есть товары, доступные для покупки, то в правой части экрана вы увидите эти товары. Если вы хотите добавить их в корзину, нажмите на кнопку "Купить". Отрегулировать количество товара можно будет в корзине.

Добавление товара через электронный каталог

Чтобы быстро посмотреть, какие товары уже есть в корзине, наведите на значок Корзины в правом верхнем углу, но не нажимайте на нее.

Работа с корзиной

Для того чтобы попасть в корзину, нажмите на значок "Корзина" в правом верхнем углу сайта.

Работа с корзиной

Добавить товары можно прямо из Корзины. Для этого воспользуйтесь специальным полем "Быстрый заказ". Введите туда артикул товара или его наименование.

Система быстро покажет вам все товары, которые доступны по такому поисковому запросу. В появившемся окне вы сможете увидеть информацию о цене (каталога и вашей), балловой стоимости товара и отрегулировать количество. Чтобы товар добавился в Корзину, нажмите напротив товара кнопку "Купить".

Работа с корзиной
Работа с корзиной

Если товар участвует в акции, он будет подсвечен зеленым цветом и сверху слева будет значок "Акция применена". Если навести на этот значок, вы увидите, в какой конкретно акции участвует товар.

В корзине также можно регулировать количество товара. Чтобы удалить товар, нажмите на соответствующую иконку.

Работа с корзиной
Работа с корзиной

Для удаления всех товаров из Корзины, нажмите на "Очистить корзину".

Работа с корзиной

Также напротив каждого товара есть иконка "Сердце" - нажав на нее, вы добавите товар в Избранное. В следующий раз вам не нужно будет искать такие товары по каталогу. Достаточно будет зайти на страницу "Избранное" и оттуда добавить товары.

Чтобы добавить товары из избранного нажмите на специальную кнопку.

Работа с корзиной
Работа с корзиной
Работа с корзиной

В корзину могут автоматически добавляться каталоги и пакеты. Обращайте на это внимание и удаляйте эти товары, если они вам не нужны.

Персональные акции

В правой части экрана расположены ваши персональные акции. Открыв вкладку, вы сможете посмотреть все доступные предложения и выбрать товар, который вам интересен.

Персональные акции

В разделе "Персональные акции" находятся товары по Стартовой программе, VIP-программе, Накопительной программе "FABERLIC-Клуб" и товары по купонам, скидкам и распродажам.

Персональные акции

Утверждение заказа, редактирование и удаление

После добавления товаров еще раз проверьте точку доставки в правой части экрана. Снизу отображены товары по цене каталога, балловая стоимость и конечная цена за заказ, включая доставку и все скидки.

После проверки нажмите на кнопку "Продолжить". Вы попадете на финальную страницу оформления заказа.

Утверждение заказа, редактирование и удаление
Утверждение заказа, редактирование и удаление

На этой странице вы увидите подробную информацию о доставке, дату доставки, вес, количество единиц и т.д.

Утверждение заказа, редактирование и удаление

Проверьте номер телефона, по которому с вами можно связаться. Если он не верен, отредактируйте его и сохраните.

Утверждение заказа, редактирование и удаление
Утверждение заказа, редактирование и удаление

Если в заказе все верно, нажмите "Утвердить".

Утверждение заказа, редактирование и удаление

После утверждения заказа вы сможете отредактировать заказ или удалить его.
Если вы удалили заказ, у вас остается возможность просмотреть все позиции, которые были добавлены в заказ.

Утверждение заказа, редактирование и удаление
Утверждение заказа, редактирование и удаление
Утверждение заказа, редактирование и удаление
Утверждение заказа, редактирование и удаление
Утверждение заказа, редактирование и удаление

Как оставить отзыв о сайте

Так как платформа была запущена недавно и находится в процессе разработки и оптимизации, вы можете помочь в этом. Если у вас есть замечания и предложения по работе сайта, оставьте свой отзыв, нажав на соответствующую кнопку.

Как оставить отзыв о сайте
Как оставить отзыв о сайте

Чтобы войти в свой личный кабинет, вам необходимо пройти процесс авторизации. Для этого в правом верхнем углу нажмите кнопку "Вход".

Во всплывающем окне слева введите свой регистрационный номер (по-другому логин), а также пароль.

Регистрационный номер и пароль вы можете найти в электронном письме или смс, которые пришли вам сразу после регистрации.

Нажмите кнопку "Войти". Поздравляем - вы успешно прошли авторизацию!

Когда вы заходите на сайт первый раз, в левом верхнем углу вы увидите всплывающее окошко с вопросом "Мы правильно указали вашу страну и город?". Если все указано верно, нажмите "Да, все верно". Если вы хотите указать другой город, нажмите "Другой город" и выберите нужный.

Выбор города важен, так как база данных с товарами привязана к определенному складу. После выбора города вы будете видеть товары, доступные в вашем регионе.

Переключить страну/город можно в любой момент, нажав на иконку локации в левом верхнем углу сайта. Выберите свое местоположение в выпадающем списке или воспользуйтесь поиском.

Когда вы впервые попадете на сайт, вы увидите синее информационное окошко в нижнем левом углу.

При клике на него появятся всплывающие подсказки, которые помогут разобраться в навигации по сайту. Чтобы убрать подсказки, нажмите на красный крестик в левом нижнем углу.

Всплывающие подсказки на сайте фаберлик

Вы всегда можете вернуться к подсказкам, нажав на синюю информационную иконку в левом нижнем углу.

Всплывающие подсказки на сайте фаберлик

Для того чтобы искать на сайте, нажмите на кнопку "Поиск" в левом верхнем углу.

Во всплывающем окне мы можем осуществлять поиск тремя способами.

  • По артикулу. Для этого вводим артикул нужного товара. Вы сразу же увидите быстрые результаты поиска.

  • По названию. Например, введем название товара "помада".

    Поиск по названию продукта на сайте фаберлик
  • По синонимам или совпадающим словам в названии или описании.

    Поиск по синонимам или совпадающим словам в названии или описании на сайте фаберлик

Если вы хотите увидеть все-все результаты поиска, нажмите на кнопку "Найти". Страница перезагрузится - и вы увидите все результаты поиска по вашему запросу.

Все резльтаты поиска на сайте фаберлик

Давайте перейдем в каталог товаров. Например, в категорию "Косметика". Под баннером вы увидите блок фильтрами. Для каждой категории существуют свои фильтры. Фильтры "Доступность" и "Каталог" являются общими для всех.

Если мы включим фильтр "Доступность", то увидим товары которые есть в наличии.

Если мы включим фильтр "Каталог", то увидим только те товары, которые есть печатном каталоге.

При прокручивании страницы вниз мы увидим в правом верхнем углу две маленькие кнопки. Первая кнопка это "Фильтры" с количеством примененных фильтров.

Количество примененный фильтров на сайте faberlic

Если мы нажмем на эту кнопку, то во всплывающем окне сможем больше конкретизировать наш запрос.

всплывающее окно с конкретизацией фильтрации на сайте faberlic

Если вы хотите отменить все примененные фильтры, нажмите на кнопку "Сбросить фильтры".

В карточке товара варианты размеров находятся под галереей фотографий. Чтобы выбрать нужный, кликните на него. Если мы выберем размер, которого нет в наличии то кнопка "Купить" превратится в кнопку "Нет в наличии".

Если мы выберем другой размер, то увидим что кнопка "Купить" снова активна. При нажатии на эту кнопку товар добавится в корзину.

В карточке товара вся нужная текстовая информация (описание, состав, уход и т.д.) находится справа. Слева вы увидите галерею с фотографиями товара. Вы можете взаимодействовать с ними, используя стрелки.

При клике на любую фотографию открывается большая галерея, с которой вы также можете взаимодействовать. Если для товара существуют размеры plus size, то вы увидите соответствующую кнопку под навигационной стрелкой.

Галерея изображений товара на сайте фаберлик. Плюс сайз

Из большой галереи вы также можете добавлять товары в корзину. Для этого выберите нужный вам размер и нажмите на кнопку "Купить". Для того чтобы выйти из большой галереи нажмите на кнопку "Закрыть" в правом верхнем углу.

Если вы хотите поделиться с друзьями карточкой с товаром, просто найдите соответствующую иконку в правом нижнем углу. При клике на нее вы увидите способы, которыми вы можете поделиться нужным вам товаром.

Выполните вход в свой аккаунт. Перейдя в корзину, кликните на кнопку «Выберите способ доставки».
Введите название своего города и тип доставки.

В России доставка может быть на Пункт выдачи, а также адресная. Здесь вы видите список Пунктов выдачи, постаматов и почтовых отделений, а также фильтр по ним.

Их также можно посмотреть на карте.

Подберите самое удобное место доставки и нажмите кнопку “Выбрать”. Затем сохраните выбранный способ.

Выбор способа доставки

Теперь в правой части корзины вы увидите выбранный способ доставки.

Выбор способа доставки

Чтобы выбрать товары, вы можете воспользоваться:

  • Каталогом Интернет-магазина. Выберите необходимый вам товар и нажмите кнопку "Купить". Во всплывающем окне вы увидите сообщение "Товар добавлен в корзину".

  • Электронной версией печатного каталога (значок книжки в правом верхнем углу)

При просмотре электронной версии печатного каталога вы увидите все доступные товары справа. Добавьте их в корзину, нажав на кнопку "Купить".

В каталоге Интернет-магазина представлено больше товаров, чем в печатной версии. Также там есть карточки каждого товара с подробным описанием и отзывами. Рекомендуем пользоваться им.

Чтобы добавить в корзину товар, у которого есть варианты размеров или цветов, наведите на товар мышкой. Вы увидите варианты цветов или размеров. Кликните на нужный, а затем нажмите на кнопку «Купить». Во всплывающем окне вы увидите, что продукт добавлен в корзину.

Для того чтобы посмотреть все акционные предложения каталога, переходим в раздел "Акции".

На маленькой карточке товара в левом верхнем углу вы увидите значок "Подарок" розового цвета. При наведении на него во всплывающем окне вы увидите подробные условия акции.

Также эту информацию вы можете увидеть и в большой карточке товара над названием, и в корзине товара.

Как посмотреть товары, добавленные в корзину, не переходя в нее? Наведите мышку на иконку корзины в правом верхнем углу сайта. Во всплывающем окне вы увидите товары, которые вы уже выбрали. Здесь же вы увидите общую стоимость продукции и баллы, которые вы получите за заказ. Для оформления заказа нажмите "Перейти в корзину".

На странице корзины мы можем регулировать количество товара, нажимая на кнопки "+" или "-". Также мы можем убрать товар из корзины, нажав на кнопку "Удалить".

Для того чтобы воспользоваться быстрым добавлением товаров корзину, находим соответствующую строку ввода. Вводим нужный нам артикул и нажимаем на клавиатуре кнопку "Enter". Мы видим, что блок с количеством товара выделен.

На клавиатуре нажимаем цифру того количество товара, которое мы хотим добавить. Затем нажимаем кнопку "В корзину". Теперь мы видим, что нужный нам товар добавлен в корзину.

Быстрое добавление товара в корзину

Прямо из корзины мы можем взаимодействовать с товарами по акции. Для этого в правой части корзины нажмите на кнопку "Ваши персональные акции".

Акции для вашей корзины

Если вы видите цифру красном кружочке - это значит, что вы эту акцию пока ещё не просмотрели. Давайте выберем акцию "Ваш бонус за покупку". В эту категорию входят товары, которые в печатном каталоге помечены как "Специальное предложение".

Выбирайте категорию товаров интересных вам, затем нажмите на кнопку "Применить".

Со страницы с акциями мы можем взаимодействовать с разными предложениями: выбирать печатную продукцию, товары по распродаже, бонусы за покупку и т.д.

Акции для вашей корзины

На странице корзины мы увидим товары, добавленные из каталога, и товары, добавленные через акции.

Акционные товары добавленные в корзину faberlic

Когда все нужные вам товары уже в корзине, нажимаем кнопку "Продолжить".

На странице корзины есть две дополнительные функции.

Первая функция позволяет увидеть количество баллов за каждый товар. Для этого нажмите на квадрат "Показать больше информации" и посмотрите на соответствующий столбец, который появится в корзине.

Вторая функция - это возможность добавить товары из избранного. Для этого нажмите на соответствующую кнопку в левой части страницы.

Когда все нужные вам товар уже в корзине, нажимаем кнопку "Продолжить".

На странице оформления заказа мы видим варианты разбивки заказа. Мы можем забрать весь заказ за один раз, разбить его на 2 части или на 3 и более. Под вариантами разбивки заказов вы видите блок со всей информации по вашему заказу, а также перечень всех товаров, добавленных в корзину.

Давайте попробуем разделить заказ на две части. Мы видим, что первая часть к нам придет 20 июля, а вторая часть - 7 августа.

Разделение заказа на две части

Но только из-за одного товара. Остальные товары будут готовы к отправке раньше.

Разделение заказа на две части

В таком случае рациональнее выбрать тип разбивки "По мере поступления". Часть товаров к нам придет 20-го июля, часть товаров - 24 июля, а последний товар - 7 августа.

Разделение заказа По мере поступления

Если вы не спешите и не хотите разбивать заказ на несколько частей, выбирайте тип доставки "Забрать весь заказ". Тогда весь заказ придет 7 августа, когда появится последний товар.

Товары сохраняются в корзине неограниченное количество времени, однако цены на них изменяются – зависят от действующих цен каталога.

Редактировать заказ после утверждения можно только при статусе «Готов к сборке», в других статусах заказа корректировка невозможна. Удалить заказ можно также только при статусе "Готов к сборке". После удаления восстановить заказ будет невозможно.

Отказаться от каталогов и других рекламных товаров можно при оформлении заказа в разделе «Корзина», нажав «Удалить» в предлагаемых списках.

После утверждения заказа вы попадете на страницу с информацией о заказе. На этой странице есть статус заказа и дата доставки.
Когда статус заказа изменится на "Доставлен", вы можете забрать заказ.

Если ваш Пункт выдачи не оснащен терминалом или вы выбрали другой способ доставки (почта, постамат), необходима 100% предоплата заказа с Личного счета.

Пополнение Личного счета не является оплатой заказа. Чтобы оплатить заказ, выберите в Личном кабинете нужный заказ и нажмите "Оплатить".

Для пополнения счета вы можете воспользоваться следующими способами:

Сбербанк онлайн

Пополнить без комиссии личный счет Faberlic со счета вашей карты «Сбербанк» вы можете с помощью СМС на номер 900.

Отправьте на номер 900 СМС с текстом: «Фаб ваш регистрационный номер Faberlic сумма пополнения» (через пробелы). Вам придет СМС с кодом подтверждения. Отправьте его в ответном сообщении. Затем вы получите сообщение, подтверждающее совершение платежа, Деньги уже зачислены на ваш счет Faberlic.

Оплата заказа через сбербанк СМС

Или через «Сбербанк Онлайн».

Перейдите на сайт банка из личного кабинета Faberlic (вкладка «Мой счет» или кнопка «Пополнить»).

Оплата заказа через сбербанк Онлайн
Оплата заказа через сбербанк Онлайн

Если вы являетесь клиентом Сбербанка, войдите в личный кабинет системы, нажав кнопку слева. Перед вами откроется окно авторизации:

Оплата заказа через сбербанк Онлайн

Введите логин и пароль и выполните все последующие шаги для авторизации. В меню личного кабинета Cбербанка выберите пункт «Переводы и платежи», затем перейдите в раздел «Оплата покупок и услуг» – «Товары и услуги» – «Сетевой маркетинг». Откроется окно:

Оплата заказа через сбербанк Онлайн

Нажмите кнопку Faberlic и выполните шаги по переводу денег. После подтверждения на экране появится штамп об исполнении операции. Ваш личный счет Faberlic будет пополнен без комиссии.

Также вы сможете пополнить личный счет в платежных терминалах «Сбербанка», через кассу в отделении банка и с помощью карты «Сбербанк» через банкомат.

Банковские карты

За пополнение счета с банковской карты взимается комиссия от 2% (ее размер зависит от вида карты). Список карт, которыми вы можете оплатить заказ, а также размер комиссии могут меняться.

Рассмотрим пополнение счета с помощью карт VISA и MASTERCARD. Нажмите в личном кабинете вкладку «Мой счет» или кнопку «Пополнить».

Оплата заказа через банковские карты

Введите необходимую сумму в поле «Сумма для зачисления на счет». Комиссия и общая сумма списания с карты будут рассчитаны автоматически. Нажмите кнопку «Далее».

Оплата заказа через банковские карты

Для ввода реквизитов карты вас перенаправят на платежный шлюз банка. Подготовьте карту заранее, чтобы внести:

  • номер карты;
  • срок окончания действия карты (месяц/год);
  • CVC2 или CVV2 (последние 3 цифры на обороте карты).

Если банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей, может потребоваться ввод специального пароля (как правило, банк присылает его в SMS-сообщении).

Система сообщит, что действие выполнено успешно. После этого вы можете оплатить заказ с пополненного личного счета.

Оплата заказа через сбербанк Онлайн

Мобильный платеж

Для пополнения счета Faberlic с мобильного телефона перейдите в личном кабинете из раздела «Пополнение счета» в раздел «Мобильный платеж». Обратите внимание, что для владельцев корпоративных тарифов мобильной связи этот способ пополнения счета Faberlic не доступен.

Оплата заказа через мобильный платеж

Откроется окно «Пополнение личного счета – QIWI кошелек». Введите номер вашего личного счета Faberlic. Нажмите «Далее».

Оплата заказа через мобильный платеж

Введите номер мобильного телефона, со счета которого должно произойти списание денег. Нажмите «Далее».

Оплата заказа через мобильный платеж

Введите сумму, на которую необходимо пополнить счет. Ниже появится общая сумма платежа (с комиссией). Нажмите «Далее».

Оплата заказа через мобильный платеж

В окне подтверждения платежа нажмите «Отправить».

Оплата заказа через мобильный платеж

На телефон, с которого происходит оплата, будет отправлено SMS с запросом на подтверждение транзакции. После того, как вы подтвердите платеж, деньги будут зачислены на ваш счет Faberlic. Проверить состояние счета вы можете в личном кабинете в разделе «Мой счет».

Платежные терминалы

Платежные терминалы (QIWI, «Рапида», «Киберплат», «КредитПилот» и др.) установлены во многих торговых центрах, магазинах, кинотеатрах. Пополнить счет вы можете с комиссией, размер которой будет указан на экране после введения суммы пополнения.

Для примера рассмотрим пополнение счета Faberlic через терминал Qiwi. Зайдите в меню «Оплата услуг»

Оплата заказа через платежные терминалы

Затем нажмите кнопку «Другие услуги»:

Оплата заказа через платежные терминалы

Далее – «Товары по каталогам», где вы найдете кнопку Faberlic.

Оплата заказа через платежные терминалы

В открывшемся окне введите номер вашего личного счета Faberlic (регистрационный номер) и нажмите кнопку «Вперед».

Оплата заказа через платежные терминалы

Далее терминал проведет проверку правильности введенных реквизитов. Внесите деньги через купюроприемник и нажмите «Оплатить».

Оплата заказа через платежные терминалы

Терминал распечатает чек об оплате, на котором будут указаны:

  • номер счета плательщика,
  • сумма платежа,
  • № транзакции.

Сохраните чек об оплате. Если деньги не поступят на счет, вы всегда можете позвонить оператору по указанному на чеке номеру телефона и, назвав свои данные, решить проблему.

Электронные платежи

Если у вас есть личный кабинет в одной из платежных систем («Корона», «Город», «Рапида», Qiwi, Kari, «КредитПилот», «Киберплат» и др.), или вы подключены к какому-либо интернет-банку (например, «Тинькофф-банк», «Альфа-банк», «БИН-банк» и др.), вы можете пополнить счет Faberlic через интерфейс вашего платежного оператора. Для этого нужен только ваш регистрационный номер.

В зависимости от выбранного платежного оператора могут быть доступны разные способы списания денег:

  • со счета мобильного телефона,
  • со счета банковской карты,
  • со счета электронного кошелька,
  • с бонусного счета платежного оператора и др.

Рассмотрим пополнение счета через платежный кабинет на примере системы «Город» (комиссия не более 2%).

На странице pay.kvartplata.ru пройдите по ссылке «Регистрация».

Оплата заказа через электронные платежи

Введите номер мобильного телефона и проверочный код. Отметьте, что вы согласны с правилами обслуживания и нажмите кнопку «Зарегистрироваться». В течение пары минут вам на телефон придет пароль для входа в платежный кабинет.

Оплата заказа через электронные платежи

После получения SMS с паролем вы можете авторизоваться.

Логин – номер вашего мобильного, пароль – цифровой код, полученный по SMS.

Оплата заказа через электронные платежи

Во вкладке «Поиск услуг» / «Поиск услуг по названию» введите в поле поиска «Фаберлик». Нажмите «Искать».

Оплата заказа через электронные платежи

Введите номер вашего личного счета (регистрационный номер) и сумму пополнения. Нажмите «Далее».

Оплата заказа через электронные платежи

В окне отобразится сумма комиссии за услугу и общая сумма к оплате. Нажмите «В корзину». В дальнейшем этот платеж и данные лицевого счета будут сохранены в качестве шаблона.

Оплата заказа через электронные платежи

Войдите во вкладку «Корзина», проверьте данные платежа и нажмите «Оплатить».

Оплата заказа через электронные платежи

Вы будете перенаправлены на защищенную страницу банка, где сможете ввести данные своей карты и завершить оплату.

Оплата заказа через электронные платежи

Пополнение счета наличными

Вы можете пополнить счет Faberlic наличными в кассах банков, салонов связи и некоторых магазинов. Для пополнения назовите кассиру ваш регистрационный номер. Обратите внимание, что оператор может взимать комиссию за проведение платежа, например, в «Евросети» комиссия составляет 1%, а в отделениях «Сбербанка» и салонах «Билайн» комиссия не взимается.

Пополняйте счет наличными салонах связи «МТС», которые находятся на всей территории России.

Комиссия – 0% при пополнении через кассу.

Оплата заказа наличными

В любом салоне связи «Евросеть» вы можете положить деньги на личный счет Faberlic. Для этого сообщите кассиру ваш регистрационный номер и номер мобильного телефона.

Максимальная сумма пополнения счета – 15 000 рублей.

Комиссия – 1%.

Оплата заказа наличными

Чтобы пополнить счет Faberlic в офисах «Билайн», нужно быть клиентом «Билайн» или держателем платежной карты.

Комиссия – 0%.

Номер вашего мобильного телефона будет сохранен в системе, и при последующих обращениях данные по лицевому счету уже не понадобятся. При сумме платежа более 15 000 рублей потребуется паспорт.

Оплата заказа наличными

Для оплаты заказов вы также можете оформить бонусную карту Kari – сотрудник магазина выдаст её вам бесплатно. Если карта Kari у вас уже есть, для оплаты предъявите её кассиру. Также потребуется ваш паспорт и номер счета Faberlic.

Оплата осуществляется через систему «Золотая корона» или опцию «Погашение кредитов». Услугу нужно искать по наименованию, вбивая в строку поиска слово «Фаберлик».

Комиссия – 0%.

Оплата заказа наличными

Также вы можете пополнить счет наличными в кассах партнеров федеральной системы «Город», которые находятся на всей территории России.

Комиссия – от 1%.

Оплата заказа наличными

Возврат качественного товара

Если покупка подлежит возврату и не подошла вам по: размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке, то ее можно вернуть обратно.

На то, чтобы решить, оставить ли заказ себе, у вас будет 14 дней (7 дней для аппаратов «ДЭНАС)

Для возврата сохраняйте товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и т.д.). Пожалуйста, не используйте изделие, пока не будете уверены в том, что оно вам подходит.

Возврат товаров надлежащего качества возможен только для тех категорий продукции, которые имеют защитные элементы упаковки, и только если они не нарушены. Такие товары отмечены на сайте www.faberlic.com специальным значком «Возможен возврат».

Возврат товара

Возврат бракованного товара

Возврат товара, который имеет производственные дефекты (брак пошива, брак фурнитуры, нарушение целостности ткани или упаковки), может быть возвращен в течение 30 дней.

Дефект, который является причиной возврата, не может быть следствием неаккуратного обращения в процессе примерки!

Возврат заказа, полученного на пункте выдачи

Возврат возможен только через тот ПВ, на котором был получен товар. Оформите претензию на пункте выдачи, указав причину возврата.

Сотрудник ПВ проверит правомерность возврата (соблюдение сроков, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении покупателем настоящих Правил, примет товар, а затем создаст документ «Претензия» в кабинете ПВ, на сайте www.faberlic.com

  • Возврат заказа, полученного курьером, на почте или в постамате
  • Возврат осуществляется через «Почту России». Распечатайте и заполните реестр возврата, укажите в нем номер заказа, артикул товара, количество позиций и причину возврата.

    Реестр возврата и, при необходимости, другие документы, подтверждающие ваши требования, ОБЯЗАТЕЛЬНО вложите в почтовое отправление (коробку и т.п.) с возвращаемым товаром и отправьте «Почтой России» по адресу: 140961, АСЦ, а/я 151 (для ОАО «Фаберлик»). Дополнительная посылка и обмен товара не проводится.

    Оплата почтовых расходов при возврате качественного товара осуществляется покупателем. В случае возврата бракованного товара или пересорта компания компенсирует почтовые расходы. Обязательно сохраните чек за оплату почтовых расходов и сообщите о них в рамках заявки в обратной связи.

    Возврат денежных средств

    При оформлении возврата на пункте выдачи Faberlic денежные средства перечисляются на личный счет, с которого производилась оплата товара,* в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия».

    * Если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, вы берете одну упаковку по купону, а вторую приобретаете по обычной цене), то денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе.

    Если вы делаете возврат через «Почту России», денежные средства перечисляются, как только посылка пришла на склад.

    При необходимости вы можете вернуть денежные средства с личного счета на банковский расчетный счет (ТОЛЬКО В РОССИИ). Для этого подайте заявку на сайте, приложив заявление.

    ПРИ ВОЗВРАТЕ ОДЕЖДЫ, КУПАЛЬНИКОВ И НИЖНЕГО БЕЛЬЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СОБЛЮДЕНЫ СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ:

    • ВЕЩЬ НЕ БЫЛА В НОСКЕ и имеет первоначальный товарный вид (сохранены этикетки, фабричные ярлыки и т.п.)
    • СОХРАНЕНА ОРИГИНАЛЬНАЯ УПАКОВКА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ (пакет, коробка и т.п.) с указанием соответствующего размера, наклейками и штрих-кодами
    • ТОВАРЫ, ПРОДАВАЕМЫЕ В КОМПЛЕКТЕ, необходимо также возвращать в комплекте
    • СОХРАНЯЙТЕ ЗАЩИТНУЮ ПЛЕНКУ, обеспечивающую гигиеническую защиту изделия. Не снимайте её до тех пор, пока не будете уверены, что изделие вам подходит. Без защитной пленки товар не подлежит обмену или возврату!

    ВОЗВРАТ ОБУВИ

    Гарантийный срок на обувь 30 дней.

    Браком не является: окрашивание стелек и подкладки, возможное изменение цвета материала при попадании воды, дефекты, приобретенные в процессе носки изделия. Гарантия не распространяется на набойки, шнурки и другие сменные детали.

    Нужна помощь?

    Задайте ваши вопросы в любом из наших чатов.